Les billets SNCF moins bien remboursés

À partir de dimanche, une retenue de 40 % sera appliquée la veille ou le jour du départ. Elle sera de 15 € au maximum pour les TGV.

À partir de dimanche, le voyageur qui a acheté un billet SNCF Loisirs Rennes - Le Mans à 31 € a intérêt à ne pas avoir d’imprévu. S’il annule son billet la veille ou le jour même, il perdra plus de 12 €. Ce sont les nouvelles conditions d’échange des billets qui entrent en vigueur le 1er mai : la retenue augmente à 40 % du prix du billet, la veille et le jour du départ, avec un plafond de 15 € pour les TGV et de 12 € pour les Intercités à réservation obligatoire. Jusqu’à présent, le remboursement des tarifs Loisirs était gratuit jusqu’à la veille du départ et coûtait 12 € le jour même.

Communication discrète

Désormais, l’échange et le remboursement resteront gratuits plus de trente jours avant le départ, mais coûteront 5 €, ensuite, avant d’augmenter à 40 % du prix du billet à J-2. Les titulaires de cartes de réduction comme les cartes Jeune, Senior, Week-end, Enfant +, pourront cependant l’obtenir gratuitement jusqu’à J-2 et pour 5 € ensuite. Cette mesure avait été mentionnée, fin janvier, lors d’un déjeuner de presse. Pas d’autre communication depuis. La SNCF compte en parler la semaine prochaine. Elle justifie ce durcissement par le taux de remplissage des trains qui est diminué par les annulations de dernière minute. Actuellement, le taux moyen ne dépasse pas 65 %. La SNCF assure qu’elle augmentera la durée de disponibilité des billets à petit prix.« C’est à l’entreprise d’être au service du client et non le contraire » ,tacle la Fnaut (Fédération nationale des associations d’usagers des transports). Elle estime que la mesure va pousser des voyageurs à se rabattre sur la route,« renonçant au train parce que, d’année en année, son usage est devenu bien trop complexe : prix incompréhensibles, information lacunaire, points de vente supprimés… » La Fnaut estime que la mesure n’est justifiée que pour les TGV affichant complet dans la gamme Loisirs. Et rappelle que ceux qui changent leur billet sont déjà pénalisés par le prix du nouveau billet, généralement plus élevé car réservé plus près de la date de départ.